Sul on õigus kaevata, kui usud, et platvormid on su õigusi rikkunud.
Sõltuvalt kogetud õiguserikkumise laadist, on olemas kaebuse esitamise mehhanismid.
Andmekaitse
Kui usud, et sinu isikuandmeid on töödeldud ebaseaduslikult ja et sinu õigust eraelule on rikutud, võid kaevata Andmekaitse Inspektsioonile. See hõlmab juhtumeid, kus andmeid kogutakse ilma õigusliku aluse või sinu nõusolekuta, või kui andmeid ei eemaldata või ei parandata ning teisi juhtumeid.
näide Palusid sotsiaalmeediaplatvormil eemaldada foto, kus oled sildistatud, kuid nad keeldusid seda tegemast.
Loe giidist, kuidas kaevata seoses oma andmetega.
Diskrimineerimine
Kui usud, et sind on diskrimineeritud, võid esitada kaebuse Soolise võrdsuse ja võrdse kohtlemise volinikule.
näide Ettevõte postitab sotsiaalmeediasse diskrimineeriva töökuulutuse, millega soovitakse kommertsdirektori töökohale vaid mehi.
Loe giidist, kuidas kaevata, kui koged diskrimineerimist.
Kaebused platvormide tegevuse kohta
Sul on õigus kaevata, kui platvorm tegi otsuse, kas:
- teave eemaldada, sellele juurdepääs keelata või selle nähtavust vähendada
näide Sinu postitust sotsiaalmeedias ei ole täielikult kustutatud, kuid selle nähtavust on piiratud ning sotsiaalmeedia veebisaidi algoritmid ei näita postitust teistele kasutajatele.
näide Raporteerisid sotsiaalmeedia postituse, mis on täis vaenukõnet, kuid sotsiaalmediaplatvorm ei võtnud midagi ette.
- peatada või lõpetada sulle teenuse osutamine
näide Sa ei saa enam kasutada sotsiaalmeedia veebisaidi kauplemiskohta, et müüa kodutarbeid, mida sa enam ei vaja süsteemi väidetava kuritarvitamise tõttu.
- peatada või lõpetada su konto
näide Su sotsiaalmeedia konto peatati kuuks ajaks väidetava rikkumise tõttu sotsiaalmeedia postituste tegemisel.
- peatada, lõpetada või piirata su võimet teavet monetiseerida
näide Sotsiaalmeediaplatvorm peatab suunamudija konto monetiseerimise, sest ta ei järginud reklaami sildistamise reegleid.
Kaebemehhanismid platvormide tegevuste üle
Loe edasi, et saada teada, millised võimalused on platvormide tegevuste üle kaebamiseks.
Veebiplatvormide pakkujatel on kohustus pakkuda sisemist kaebuste käsitlemise süsteemi, mis võimaldab esitada kaebusi elektrooniliselt ja tasuta.
Konkreetsed reeglid on loetletud platvormi tingimustes. Sul on kaebuse esitamiseks aega 6 kuud.
Kui sa ei ole rahul veebiplatvormi otsusega, võid vaidluste lahendamiseks valida ükskõik millise kohtuväliste vaidluste lahendamise organi.
Nii kasutajad kui veebiplatvormid peavad vaidluse lahendamiseks valitud kohtuväliste vaidluste lahendamise organiga heauskset koostööd tegema. Tasu jaotamine sõltub menetluse tulemusest. Igal juhul on vaidluse lahendamine tavaliselt teenuse saajatele kättesaadav tasuta või nominaalse tasu eest. Kohtuvälistel vaidluste lahendamise organitel ei ole õigust määrata poolte jaoks siduvat lahendust.
Kohtuväliste vaidluste lahendamise organite nimekirja leiad Euroopa Komisjoni veebisaidilt.
Eestis on digiteenuste koordinaatoriks Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet. Neile kaebamise kohta saab lugeda ameti veebilehelt.
näide Ametile saab kaevata teenusepakkuja tingimustega seotud vajakajäämiste, alaealiste kaitse rikkumise, internetis reklaami läbipaistva esitamise nõude rikkumise ja muude probleemide üle.
märkus Amet ei tegele kaebustega väga suurte veebiplatvormide ja otsingumootorite vastu. Nendega tegeleb Euroopa Komisjon.
Digiteenuste koordinaator ei uuri ega otsusta, kas konkreetne sisu on seaduslik või kas see tuleks eemaldada. Esmalt pead teavitama teenusepakkujat, millise teenuse puhul oled märganud potentsiaalselt ebaseaduslikku sisu. Võid teavitada ka Pressinõukogu, mis võib ebaseadusliku sisu eemaldada. Sul on samuti võimalus esitada kaebus Eesti Pressinõukogule, mis on trüki- ja veebimeedia eneseregulatsiooni organ.