Võrgu neutraalsus tähendab, et kogu võrguliiklust tuleks kohelda võrdselt, diskrimineerimata, blokeerimata, ahendamata või prioritiseerimata.
EL-i õiguse kohaselt on internetiteenuse pakkujad kohustatud internetile juurdepääsu teenuseid pakkudes kohtlema kogu liiklust võrdselt, diskrimineerimata, piiramata või sekkumata, olenemata saatjast ja vastuvõtjast, juurdepääsetavast või levitatavast sisust, või kasutatavatest rakendustest või teenustest.
märkus Pakkujatel on lubatud kasutada liikluskorralduslikke meetmeid, kuid need peavad olema läbipaistvad, mittediskrimineerivad, proportsionaalsed ning ei tohi põhineda ärilistel kaalutlustel.
Liikluskorralduslikud meetmed, vahendid, mis aitavad teenusepakkujatel hallata andmevoogu oma võrkudes, ei või jälgida konkreetset sisu ega olla kasutusel kauem kui vaja. Sellisest mõistlikust liikluskorraldusest kaugemale minevad meetmed (näiteks blokeerimine või ahendamine) on keelatud, välja arvatud piiratud juhtumeis.
Internetiteenuste lepingu sõlmimisel peaks internetiteenusepakkuja märkima:
- kuidas liikluskorraldusmeetmeid rakendatakse
- selgituse internetiühenduste teenuste minimaalse, tavaliselt kättesaadava, maksimaalse ja reklaamitud allalaadimis- ja üleslaadimiskiiruse kohta
- selgituse tarbijale kättesaadavatest abinõudest seoses kiiruse või muude teenuse kvaliteedi parameetrite ja toimivusega
Kuidas kaevata
Eestis vastutab Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet elektrooniliste sideteenustega seotud kaebustega tegelemise eest.
Esmalt tuleb pöörduda elektroonilise side teenuse pakkuja poole, kellega oled teenuselepingu sõlminud. Palun täpsusta, millised probleemid sul on. Pakkuja on kohustatud sulle vastama.
Kui teenusepakkuja ei vasta, või kui sa ei ole vastusega rahul, võid kaevata Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ametile. Oma taotluses ametile peaksid ära märkima:
- millist toimingut ootad teenusepakkujalt
- võimaluse korral relevantsed seadusesätted
- väited, miks teenusepakkuja oleks pidanud su taotluse rahuldama
- kui need on olemas – relevantsed dokumendid, mis toetavad sinu arvamust
Amet annab oma hinnangu, kas teenusepakkuja käitus õiguspäraselt, ja võib vajaduse korral nõuda teenusepakkujalt meetmete võtmist.